守好舆情防线 护好民生燃气

泸州华润兴泸燃气有限公司持续加强舆情分析预警

城镇燃气，作为与群众生活息息相关、受社会高度关注的行业，一丝疏漏都可能引起舆论关注，引发舆情风波。燃气行业舆情敏感点突出、风险点密集，既涉及安全底线，也关乎民生权益，一句不当回应，一次处置滞后，都可能让小问题升级为大危机，加强舆情分析预警，筑牢舆情防控防线，已成为华润兴泸燃气高质量发展的必答题和必修课。

筑牢舆情防线，首在“先知先觉”，构建精准高效的舆情监测体系。公司深刻意识到舆情分析预警不是被动应对，而是主动防控，委托第三方专业机构，搭建了覆盖全网的舆情监测平台，整合主流媒体、社交媒体、政务热线、行业论坛等多元渠道，建立了敏感词库，实时抓取燃气相关舆情，精准识别苗头性、倾向性舆情信号，为后续处置争取宝贵时间，从源头遏制舆情扩散蔓延。2026年1季度，累计获取敏感词库相关信息5756条（含评论），其中抖音是主要传播平台（3151条），客户端992条、网页407条、微信406条、头条366条、微博167条、论坛153条、其他视频103条、小红书8条、数字报3条。

筑牢舆情防线，重在“精准研判”，提升科学处置的专业能力。公司组建舆情研判团队，结合历史数据对监测到的舆情进行深度分析，明确舆情来源、核心诉求、传播路径、潜在影响，区分合理诉求与恶意炒作，找准问题根源与处置关键。针对不同类型的舆情风险，提前制定差异化处置预案，明确处置流程、责任分工、回应话术，确保舆情发生时能够快速响应、规范处置。2026年1季度，通过对各渠道获取信息的集中分析和分类处置，成功化解潜在舆情事件40余件，引导用户删帖6件。

筑牢舆情防线，贵在“全员联动”，凝聚共治共享的强大合力。公司强化全员舆情意识，将舆情防控纳入员工培训体系，重点加强一线服务人员舆情应对培训，规范服务言行，让每一位员工都成为舆情防控的第一道防线。加强与政府监管部门、主流媒体的协同联动，建立信息共享、协同处置机制，及时回应社会关切，主动接受公众监督，凝聚起舆情防控的强大合力。2026年1季度，结合客服监督委员会例会，先后开展全员舆情防控宣贯活动2次；邀请泸州市政务服务管理局舆情工作专家，开展专题舆情防控培训会1次。

筑牢舆情防线，成在“长效坚守”，健全常态长效的工作机制。公司把舆情分析预警作为常态化、制度化的长期工作，将舆情分析预警融入日常运营管理，定期开展舆情风险排查，梳理舆情热点、难点问题，提升舆情防控的针对性与实效性。坚持以用户为中心，根据舆情监测获取的合理诉求，不断优化业务流程、提升服务质量、规范市场行为，从根源上减少舆情隐患。2026年1季度，各渠道诉求件累计88件，较去年同期减少89件，降幅50.3%；通过集中分析用户诉求，已优化业务流程1项，拟优化业务流程3项。

民生无小事，枝叶总关情；舆情无小事，防控在平时。公司承载着守护万家烟火、保障城市安全的重要使命，加强舆情分析预警，既是守护企业形象、提升用户信任度的必然要求，更是践行民生责任、维护社会稳定的具体体现。我司将持续以防患于未然的行动力，织密舆情监测网、筑牢舆情预警线，主动防范化解舆情风险，用心用情做好民生服务，为守护万家安宁、建设平安泸州贡献燃气力量！

泸州华润兴泸燃气有限公司

法审部 陈奕江

2026年4月17日