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3月20日，我司收到一封来自95岁高龄老人的亲笔感谢信，信中高度赞扬小市网格燃气管家张帅的暖心服务。老人还特意题诗一首，赠予张帅，表达对这位“燃气卫士”的深深谢意。

多次爬楼，汗水换来老人安心

3月13日，我司客服热线接到菁华美岭居一位95岁老人的求助电话，反映家中燃气在老户改造后需开通。网格燃气管家张帅立即上门检查，发现是因老人家里热水器无烟道，暂时无法恢复供气。但张帅没有简单告知结果就离开，而是详细讲解处理方案，主动三次上门服务。

“最让我感动的是，燃气表在楼下表箱，张师傅来回几次上七楼，细细检查。”老人回忆道。初春的凉意尚未褪去，可张帅的额头上却布满了细密的汗珠，但他始终保持着专业的服务态度，最终帮老人妥善解决了问题。

一封手写信，一幅墨宝，传递真挚谢意

3月20日，公司收到老人的亲笔感谢信，并附上一幅自己亲手书写的诗词作品：“热情服务为人民，燃气公司奋锦程，更有高风夸典范，爱心献于白头人。”这份沉甸甸的谢意，不仅是对张帅个人的认可，更是对我司“以客户为导向”服务理念的最好诠释。

张帅：服务无小事，用户满意就是最大动力

面对表扬，张帅显得有些不好意思：“老人年纪大了，上下楼不方便，我们多做一点，他们就少一分担忧。”

一副书法，承载着用户真情；七层楼梯，丈量着服务温度。泸州华润兴泸燃气将继续用专业和真诚守护万家烟火，让这份温暖随着燃气管网传递到城市的每个角落。

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